博士眼镜镜框短期内多次开裂存质量问题
网友保保_835fed27
已完结
2025年1月23日在该店配镜，镜框+镜片花费2126元，在短时间内镜框出现多处细小裂痕，中间有微信跟销售人员反应情况，因暂不影响佩戴未行使售后权利，2025年9月7日因自身原因过失导致镜框完全碎裂需更换镜框，至该店更换，将前诉细小裂痕之事再次告知，销售人员似是而非逃避问题，加上自身原因导致镜框完全碎裂，于是再次花费558元购买了同款镜框进行更换，更换后约1月余镜框又出现多处细小裂痕，再次微信告知，销售人员跟上次态度无异，遂无果，期间裂痕逐渐增多，2026年3月7日在家人陪同下去了该品牌其它门店，门店销售人员确认为质量问题，告知需回原配置门店处理相关问题，2026年3月8日再次至该店询问，销售人员告知镜框材质本易破损，试问那该品牌是否存在明知该材质易破损还高价向消费者售卖的嫌疑？明知该材质易破损还用于镜框的使用？销售人员告知我此次情况需要进行售后检测评估是否为人为损害，约需1-2周，因检测时间过长，出于对眼镜的日常需求，我要求更换镜框后旧镜框再行检测，销售人员诉该店无同款镜框，需向其它门店调货，3天时间未收到调货成功及通知本人更换镜框消息，试问工作日时间深圳市内调货需要3天时间吗？明显是拖延时间，推诿责任，逃避问题。两次同样的镜框都在短期内出现裂痕，明显是质量问题。
投诉进度
企业完结
处理结果
已和客户沟通更换同等价位的其他镜框，客户同意，协商一致。
解决方式
已解决
解决方案
更换
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