天津精通在线教育拒退预付款
网友保保_v9ceTD8k
已完结
本人于2025年10月18日，以4920元价格购买了该机构推出的「山东王者通关班25秋（数二英语全科）」线上课程，属于预收款式消费。 二、投诉事由 1. 本人实际仅学*少量课程，未使用绝大部分课程服务，但机构以「课程已100%提供」「超过72小时可退费期限」为由，拒绝按未上课时比例退还剩余费用。 2. 机构设置的「72小时不退费」条款属于排除消费者主要权利的无效格式条款，违反《民法典》第497条与《消费者权益保护法》第26条，不具备法律效力。 3. 根据《消费者权益保护法》第53条，预收款消费应按实际消耗结算，本人未上课部分属于未消费预付款，机构应当退还对应费用。 三、投诉请求 1. 要求机构按未实际上课时长比例退还剩余课程费用（本人愿意承担已上课时费、违约金及书本费）。 2. 要求机构在3个工作日内给出明确退费金额与操作流程。
投诉进度
企业完结
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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