精通在线教育拒退定金涉霸王条款

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《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定如下： 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。我是签了，但是不代表我的合法权利就可以受损

本人就“精通学堂”教育*台拒不退还定金、涉嫌侵犯消费者合法权益一事进行举报，具体情况如下：。 一、基本情况 1. 交易背景：2025年4月30日，我通过微信添加“精通学堂”*台代理人，协商购买其网课课程，并按要求通过微信转账向该*台支付定金500元。 2. 履约现状：截至举报当日，我从未观看过该网课，未享受任何实质性培训服务。后续联系退款时，原对接代理人已离职，接替人员以“合同定金概不退换”为由拒绝处理，至今未解决退款问题。 二、被举报方涉嫌违规的事实 1. 格式条款无效，涉嫌霸王条款：*台提供的线上合同中“定金概不退换”的约定，属于预先拟定且未与我协商的格式条款。该条款不合理限制了消费者的退款权利、免除了*台责任，根据《中华人民共和国民法典》相关规定，应属无效条款。且*台未以合理方式提示我注意该条款，原代理人也未口头强调“定金概不退款”，剥夺了我的知情权与选择权。 2. 预付费未提供服务却拒不退款，违反消费权益规定：案涉定金本质属于预付费范畴，我未享受任何服务，合同目的未实现。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者对未提供服务的预收款应予以返还，*台拒不退款的行为已构成违约。 3. 签约与收费流程不规范：*台采用线上签署模糊合约的方式，合同内容晦涩难懂，未保障消费者的合同审阅权，流程存在明显瑕疵。 三、举报诉求 1. 责令“精通学堂”立即退还我支付的定金500元； 2. 对“精通学堂”使用霸王条款、侵害消费者权益的行为进行核查与处理。 本人已留存微信转账记录、与*台代理人的沟通记录、线上合同截图等相关证据，可随时配合调查。

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