追觅X30PRO+扫地机屡修不好要求换货
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12315*台投诉文书（追觅扫地机维权） 投诉人： [蔡璐] 联系电话： [189****6017] 投诉时间： 2026年3月13日 一、投诉对象 *台商家： 拼多多「飞翔家电-463228店」 品牌方： 追觅科技（苏州）有限公司 二、购买信息 购买时间：2023年11月 购买*台：拼多多 商品信息：追觅X30PRO+自动上下水智能家用扫地机（3年质保） 订单编号：[231031-13***********28] 商品SN/IMEI码：[R930103APCN61***01] 三、核心产品质量问题与故障经过 首次严重故障（2024年3月）： 设备使用不足4个月，即出现频繁无法返回基站的严重质量问题，完全无法正常清扫，丧失基本使用功能，经两次寄修后才勉强恢复。 二次故障（2025年）： 产品再次出现质量问题，继续通过追觅官方渠道寄修处理，故障反复发生。 三次故障（2026年3月）： 设备又出现拖布无法安装的新质量故障，属于结构/装配类问题，商家仍仅提供维修方案，拒绝从根本上解决产品缺陷。 售后推诿与责任逃避： 追觅官方以“该店铺并非协议合作经销商”为由推诿责任，但消费者购买后，首次安装由追觅官方APP客服对接，后续多次寄修也均由追觅官方安排，已构成事实上的服务关系，无权以渠道为由免除三包责任。 维权受阻： 本人依据《部分商品修理更换退货责任规定》，对多次维修仍故障的产品提出更换同型号新机或全额退款的合理诉求，但追觅方拒不配合，现已升级至12315*台投诉。 四、法律依据与诉求 法律依据： 根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按规定退货。 追觅官方通过APP、寄修等方式实际提供售后服务，已形成服务合同关系，不能以“非合作经销商”为由免除法定质量保障义务。 具体诉求： 要求追觅科技正视产品质量缺陷，依法履行三包义务，为本人更换同型号新机或全额退款。 要求追觅方就多次产品质量故障、客服恶劣态度及责任推诿行为，向本人作出书面道歉。 恳请市场监管部门对追觅漠视产品质量、侵犯消费者合法权益的行为进行调查处理。 五、附件材料 拼多多订单截图 追觅APP安装/寄修记录、客服沟通截图 设备故障（无法回基站、拖布装不上）照片/视频 与商家、追觅官方客服的聊天记录 其他相关凭证 六、郑重声明
投诉进度
