追觅S40扫地机器人质量问题拒退换
网友保保_jPtmEpY9
处理中
本人于2024年10月29日在抖音*台追觅创新生活电器专卖店（经营主体：追觅创新科技（深圳）有限公司）购买了追觅S40增强版上下水款扫地机器人，订单号为：69***************70，实付款金额为3739.15元，收货人为骆冬霞，收货地址为藏龙岛三和光谷道。 产品使用后出现基站上下水功能故障、清洁能力严重下降、频繁报错停机等问题，该问题并非本人使用不当或人为损坏导致，属于产品本身质量问题。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”但商家客服仅提供折旧退货方案，拒绝为我办理免费退货、全额退款或免费换新，且多次以“最终方案”为由拒绝进一步协商，严重侵犯了我的合法权益。 现向12315*台正式投诉，请求： 1. 责令商家立即为我办理免费退货/全额退款或免费更换全新产品； 2. 要求商家就此次不合理售后行为向我书面道歉； 3. 对商家漠视消费者权益、违规设置售后门槛的行为进行调查处理。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
机器人回充故障，一直都有问题
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
