转转隐瞒光碟划痕致退货被拒
网友保保_ZMRem445
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本人于2026年3月7日13:57在转转*台购买《索尼 最终幻想16 PS5 游戏卡带 支持中文 其他版本》，订单编号为20***************08，该订单在编号为97*****40的查验报告中并未清楚阐述光碟磨损情况，该报告隐瞒了游戏光碟存在明显划痕的事实。我于2026年3月10日10:03收到通过顺丰快递编号为SF51*********05邮寄的包裹后立即开箱检查，结果在游戏光碟背面发现一道长四公分和一道长两公分的明显划痕，划痕较深有明显硌手感，极为影响使用。发现该情况后我于2026年3月10日10:06联系*台客服阐述问题，并在客服说可以售后寄回的情况下申请退货退款并将问题光盘妥善包装后通过顺丰快递编号为SF5123991331549寄回转转的广东深圳售后点，寄回快递于2026年3月13日10点17分签收。之后转转客服却在10:55分电话告知我不能退款，我向客服重新强调了转转*台隐瞒商品实际情况坑害用户的事实并重新强调了我的诉求，但客服仍推诿责任不积极处理售后问题，致使我蒙受损失。截至目前转转*台仍未给出处理方案，现希望有关部门能够督促无良企业正确处理售后问题，尽快处理我的退货退款诉求，退还我的退货商品款168元及垫付的运费18元，共计186元，谢谢！
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