得物鞋子质量缺陷且拒退换货

网友保保_qzAd293m 2026-03-13

处理中

在得物买了一双鞋，商品晚到与预估时间不符合。收到货之后鞋子的质量有一些问题，鞋头有凹陷，给客服打电话，客服很坚定的解释说商品质量没有问题。就给我补偿25元现金或50代金券，一直是这样，退货换货客服都不让，商品质量有问题还不让退换货。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-13 21:48:26

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-03-13 21:48:18

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-13 20:43:05

投诉信息

得物

投诉问题：

客服处理不当/不处理服务不到位/态度差质量问题

投诉诉求：

赔偿退货改善服务

涉诉金额：

348.03元

投诉编号：

100997597

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