飞猪无故取消订单又出尔反尔
网友保保_8b70e043
本人于 2026年3月11日 22:00 通过 飞猪*台 预订 香港迪士尼探索家度假酒店 一晚（入住日期：2026年4月3日）。 订单在 3月12日凌晨 02:00 被*台单方面无故取消，未给出任何合理解释，严重扰乱本人行程。 因原订单被取消，本人于 3月12日 08:30 紧急重新下单。因疏忽误将入住日期选为 4月4日，下单后第一时间发现错误并申请取消，却被*台以“不可取消”为由拒绝。 经与*台客服全天协商，*台于 3月12日 18:00 明确答复：同意将错误订单（4月4日）改期至4月3日，并由我补差价 138元。本人当即同意并完成支付。 然而，3月13日 18:00，*台再次单方面反悔，既拒绝履行改期承诺，也拒绝取消订单，前后答复自相矛盾，属于典型的欺诈消费者行为。 更严重的是，*台目前已直接关闭人工客服沟通通道，拒绝任何形式的协商与处理。 距离入住日期尚有20天以上，并非临期消费，*台以“不可取消”为由拒不处理，属于利用霸王条款恶意转嫁风险。 法律依据： 根据《消费者权益保护法》第二十六条，*台单方制定的“不可取消”条款排除消费者主要权利，依法无效。*台无故取消订单、出尔反尔、拒不履行承诺、并关闭沟通渠道，属于恶意违约与逃避责任。 本人严正诉求： 1. 立即开放人工沟通通道，正面处理纠纷； 2. 要么按3月12日承诺改期至4月3日入住； 3. 要么同意取消4月4日错误订单并全额退款； 4. 对*台无故取消订单、欺*消费者的行为作出书面解释
投诉进度
