天猫季下旗舰店涉嫌虚假发货
网友保保_fDenFIhg
已完结
2026年3月5日本人在天猫季下旗舰店购买内衣一件，物流显示3月6日9点25分14秒发货，3月6日下午13点15分收到来自广东深圳移动电话称我购买物品颜色没有了，让申请退货，我当时查询订单，发现已发货，因此认为该电话通知可能是诈*电话。以后关注该订单物流一直在正常流转，从深圳到郑州，但到郑州以后就不再更新。联系物流公司说丢件了，让申请退款，联系卖家说根本没发货，说已经电话通知我让申请退款了，后来圆通客服又改口说没有丢件，根本没发货。疑点1、作为天猫卖家，没货就应该显示没货，不能说拍完又电话通知没货。2没发货为啥有物流流转信息？3圆通客接到客户咨询以后查了吗？直接就说退钱，我是买东西，等了几天没买到东西，直接退钱就算了？一会儿说丢了一会说没丢根本没发？自我矛盾，拿客户当什么？4天猫显示的物流流转信息值得信任吗？5天猫客服不调查直接发五块钱天猫券结束投诉，这是解决问题的态度吗？
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
补发/发货
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