天猫*台介入不力致维修反复、诉求无回应
网友保保_XY71Acxz
已完结
2025年9月份在天猫上买了个德尔玛拖地机，26年2月份的时候就坏了，然后联系客服把东西寄回去维修，客服是说维修时间5-7个工作日，结果超时了，中间找客服但是客服一直在欺*拖延时间。然后找了天猫*台介入在13号的时候才把东西寄到。结果15号的时候机器又发生了故障，刚才电话联系德尔玛公司客服，让我把机器又寄回去了，他们说要再检测维修好给我，但是我无法接受他们的维修服务，我希望退款或者寄个全新的同款给我。 在过程中淘宝德尔玛旗舰店的客服就跟人机一样回答牛头不对马嘴。而天猫*台除了第一次有介入，第二次连个消息都没有
投诉进度
用户申请完结
申请原因
天猫客服跟我联系了，他们说会处理
解决方式
已解决
解决方案
更换
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审核结果
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