投诉vivo S15批次性主板异常质量问题，要求5折换购新机或6折购机承诺
网友保保_0xfSwMlU
处理中
本人为vivo S15手机用户，手机日常使用无摔落、无进水、无私自拆修。2026年2月，我因更换电池将手机寄修至vivo官方服务中心，工程师检测后告知主板异常（CPU虚焊类质量问题），无法进行电池更换，未出具书面检测报告。 经核查小红书、抖音等*台，大量vivo S15用户在使用1-3年内集中出现同款主板异常、CPU虚焊、无限重启故障，该问题具有明显批次性、普遍性特征，属于典型设计或制造缺陷。依据《中华人民共和国产品质量法》第四十一条，产品缺陷责任不受三包期限制，生产者应依法承担责任。 但vivo官方仅以“过保”为由，仅提供免费返厂维修+优惠购新机方案，拒不承认批次缺陷、拒绝依法履行赔偿责任。本人向东莞市市场监督管理局长安分局投诉后，该局未开展实质调查便以双方协商不成终止调解，消费者维权无门。 恳请*台协助督促vivo正视产品质量问题，为本人提供按主板价格5折换购全新vivo手机，或出具6折购买全新官方手机的书面承诺的合理解决方案，维护消费者合法权益。
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一个多月客服假意拖延时间 网上那么多案例看不到吗
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