索菲亚家居虚假宣传拒退定金
网友保保_IglirzWw
已完结
2018年4月15日，索菲亚家具做活动称，先交定金，享受优惠活动，定金会长大，提前下定，每天涨7元，送代金劵等，还有就是，如果后期有任何变化，定金可以随时退，没有时间限制，现客户要求索菲亚兑现承诺，全额退还定金，但索菲亚反复推诿扯皮，不给退定金，请消费者协会维护消费者的权益，保护消费者，监督索菲亚品牌方退还全额定金。
投诉进度
企业完结
处理结果
运营商已回复过客户最终方案是：客户18年是交款给之前的运营商，之前的运营商没有将订单交接给现运营商，故若需要退款，则需要客户联系收款方，如客户有定制的需求，基于客户体验，我司可沟通现运营商，如定制一定的金额可抵扣定金（定购金额需要现运营商评估），如客户坚持退款，需客户联系当时的收款方进行沟通协商。如果沟通不畅，建议客户通过司法途径维护自身权益。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
索菲亚承诺定金增值服务，每天涨7元，要求信守承诺，把增值款项，结算清楚，一起退还消费者
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