飞猪*台订单取消推诿致无法退款
网友保保_ujGwBrNq
处理中
我于2026年3月14日上午9:57分在飞猪*台上预定东京LIVEMAX酒店日本桥小网町店，3/16-3/18两晚酒店一间。在10:20提交取消申请，*台显示需联系第三方*台Agoda协商，我10:21分联系该*台，客服回复说需自行联系酒店协商，如酒店同意，就可和飞猪*台沟通退款。10:23分我联系酒店，酒店前台明确表示没有我的订单，且酒店并无不可取消*，只要房间没有使用，可以提前取消。10:35我联系飞猪客服，AI客服表示已收到退款申请会与我联系。未收到回复我10:43分拨打飞猪28****26电话，客服告知会转达诉求与国际部售后，10:51未收到回复我再次拨打飞猪国际客服，转接人工后告知与酒店联系结果要求退款，飞猪客服便开始推诿不予退款。 诉求：飞猪全额退款。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
