藏宝阁误购角色拒退款投诉
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投诉人信息 姓名：高凯 联系电话：139****3264 被投诉企业信息 企业名称：广州网易计算机系统有限公司 统一社会信用代码：914401********053W 注册地址：广东省广州市天河区科韵路16号广州信息港E栋网易大厦 消费信息 消费日期：2026年_3月14日 消费金额：5337元 消费*台：梦幻西游藏宝阁 订单/交易编号：531598，531594，531592，531586 投诉问题类型 合同纠纷-不予退款 投诉内容（直接复制） 本人于2026年3月14日在梦幻西游藏宝阁*台购买游戏角色，因操作失误误将角色购买至错误账号，购买后第一时间发现问题并立即联系网易官方客服申请撤销交易、退款处理，但客服以“交易成功无法退款/无法撤销”为由直接拒绝，未提供任何合理解决方案。 本次交易属于本人重大误解、非主观恶意的误操作，交易未对卖家、*台造成任何实际损失，角色未进行任何使用、转移等违规操作，完全具备退款撤销条件。藏宝阁*台作为封闭式虚拟物品交易*台，未针对账号选择环节设置充分的二次确认、防误触机制，存在明显设计不合理问题，且一刀切拒绝合理退款申请，违反公*交易原则，侵害消费者合法权益。 现请求市场监督管理部门协助调解，要求网易公司立即撤销本次错误交易，全额退还我支付的购买款项5337元，并规范*台交易流程，避免其他消费者遭遇同类问题。 投诉诉求 1. 全额退还本次误操作交易的全部款项5337元 2. 协助撤销本次错误的角色交易 3. 要求*台优化交易流程，增加防误操作确认机制
投诉进度
