哔哩哔哩课程退课通道缺失，侵犯消费者自主选择权
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一、投诉事由 本人在哔哩哔哩*台购买上述课程，支付费用199元。购课后发现课程内容与自身需求不匹配，且*台未设置清晰、便捷的退课通道，现依据《消费者权益保护法》等相关规定，就以下问题投诉： （一）*台退课通道缺失，侵犯消费者自主选择权 本人在“我的课程”界面及*台规则说明中，未找到明确的退课操作指引、申请入口。*台作为经营者，未为消费者提供便捷的售后退课途径，导致本人合理退课诉求无法通过正常流程提交，违反《消费者权益保护法》第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务”规定，限制了本人的自主选择权 。 （二）商家未履行合理告知义务，课程服务与消费预期不符 购课前，*台及商家未充分明确“课程一旦购买，无法退课”或“退课条件、流程”等关键信息；购课后，本人仅学约5%内容，发现课程不匹配自身需求，要求退课退款，但因*台退课机制缺失，无法正常操作。根据《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，商家未履行充分告知义务，导致本人消费决策存在信息不对称问题 。 （三）拒绝合理退课退款，违反公*交易原则 本人学*进度少，未对课程二次销售造成实质影响，要求退课退款具有合理性。但*台及商家以无退课选项、规则限制等理由，拒绝本人诉求，违反《消费者权益保护法》第十条“消费者享有公*交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公*交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为”规定，属于强制交易、不合理加重消费者责任 。 二、投诉诉求 依据《消费者权益保护法》《网络交易管理办法》等法律法规，本人提出以下诉求： 1. *台及商家为本人开通退课通道，全额退还课程费用199元 ； 2. *台完善课程售后规则，在课程购买页面显著位置公示退课条件、流程等信息，保障消费者知情权、选择权 ； 3. *台对本次投诉涉及商家的违规行为进行整改、处罚，向本人反馈处理结果
投诉进度
