拍拍二手篡改质检报告、前置摄像头严重色偏
网友保保_t1wnvvoQ
我于2025年6月16日在京东APP拍拍二手自营旗舰店购买了一部“iPhone 15 Pro Max”手机，订单号为31********96，支付价款7636.27元。购买时拍拍二手自营旗舰店出具了一份编号为10***********56的《拍拍官方质检报告》，显示手机外壳磕碰、后置摄像头拍照有斑，无其他问题。电池情况属：原厂正品电池。 因手机用于赠送他人，故购买后未立即日常使用，仅开机看是否能正常启动，期间发现电池有更换记录，与客服进行沟通询问，但未得到明确答复。后我将手机赠予家人，家人在2025年7月1日首次进行使用，登录微信进行视频后发现，该手机前置摄像头拍摄的照片及视频存在严重色彩失真问题（色彩整体偏紫红色）。我就此质量问题7月1日与客服协商，要求退货退款，但均以“已超过七日无理由退换货时间”为由拒绝。期间，我回看编号为10***********56的《拍拍官方质检报告》，电池情况被被告私下篡改为：更换原厂电池（我并不知情）。2025年12月19日，我至苹果官方直营店进行质量检测，根据苹果官方鉴定，前置摄像头拍摄照片偏紫红色问题属实；更换电池情况属实，于2025年6月17日更换（我购买后，商家发货前私自跟换的）。 我分别于2025年7月1日、7月17日、8月5日、12月19日4次通过全国12315*台对该问题进行投诉，商家均以“申请500元钱包赔偿、检测维修处理”予以答复，拒绝退货退款要求。 经江苏省宿迁市宿豫区市场监督管理局答复，拍拍二手登记的后台公司为江苏京东旭科信息技术有限公司，该公司只为代售商品，让诉至实际出售手机的公司所在地相关部门，即：上海悦亿网络信息技术有限公司。 我认为，前置摄像头拍摄照片色彩异常属于商品质量问题，而非正常使用损耗，商家作为经营者应承担违约责任；购买手机前后编号为10***********56的《拍拍官方质检报告》显示的电池情况不对应，商家在销售时承诺原厂正品电池，事后将质检报告从原厂正品电池篡改为更换原厂电池，属于伪造、变造用以证明产品质量问的文件，且电池是在我后买后才做的更换，商家并未告知我，同时存在欺诈行为。 根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关司法解释，商家出具虚假报告的欺诈行为，消费者可要求其履行退一赔三。
投诉进度
