南航擅自变更航班致行程无法衔接
网友保保_t0BgvFAX
2025年7月2日，我在对比了各家航空公司行程后，觉得南航行程最好，遂提前购票锁定，而真正出发时，发现其往返四段航程里有两段时间发生了改变，且导致第四段航程完全无法衔接，非常不负责任，相当于出发地刚起飞5分钟，下一程已经起飞，所以我打电话质询，航空公司告诉我当天能衔接的上的只有21点20的。即使按航空公司说法只可以改一次，那CZ321的21点20的那班都不应该算是我要求改的，而是我觉得他们安排我两班飞机之间间隔5分钟是很荒唐可笑的，所以电话质询，他们应该至少提供21点20的那班，我再考虑决定是否符合我的需求，而不是21点20就是我的改动请求了！所以我理应有一次自己在看了航空公司的合理安排后再做出选择的机会。实际上，我需要飞午后且中转有四五个小时的时间以备我的国际机票在第一个出发地办不出来的情形（我曾遇到过两次，所以购票时需要选5小时左右间隔的），而航空公司当晚只有一班衔接时间不到2小时的航班选择。然而客服以我已经改动一次为由拒绝我的改期申请，除非我另支付*1000元费用才可以更改，导致最后我取消行程，行程受到影响，且航空公司不肯退回机票钱也不肯另作安排，我只好自掏腰包另外花4805元购买其他航空公司的新机票。这种挂羊头卖狗肉的做法实属扰乱市场公*竞争、店大欺客、敷衍塞责、完全不考虑客户需求、为消费者带来诸多不便和更高成本。该企业以已履行基本条款为由拒绝承担赔偿，实则让已花钱消费的消费者别无选择，只得服从，做法恶劣。 总之，这次事件我感觉消费者不被重视，被敷衍了事，非常荒唐！
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