快影APP违规自动续费且拒退费
网友保保_R61aQ4zq
审核中
本人在2025.9.28开通快影会员时，*台未以显著、醒目方式提示自动续费规则。后续2025.11.28在未通过短信、弹窗等有效方式提前5日提醒的情况下，快影APP擅自扣除17.65元费用，属于违规自动续费。我发现后立即联系*台客服要求退款，客服以“虚拟商品不支持退款”为由敷衍处理、拒绝退款。该行为违反《网络交易监督管理办法》第十八条关于自动续费需显著提醒、提前告知的规定，侵犯了消费者的知情权、选择权和公*交易权，我的诉求是全额退款
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
