快手*台未有效识别未成年人消费致误扣款
网友保保_AjkGglkK
处理中
小孩晚上偷拿妈妈本人手机和银行卡，在玩游戏过程中，多次在快手*台小店购买多笔虚拟游戏装备产品，从2025年2月25号到2025年3月8号，在快手*台小店多笔消费，数额总计达五千左右，消费过程中，客服要求人脸验证，小孩提供不了，他要求小孩语音通话，怎么可能辨别不出对方是孩子？！我作为孩子的妈妈，我要求全部退款！可商家说我的帐号是成人绑定无法证明是未成年人消费，拒绝我的诉求！还说*台自动跳出备注未成年人警告，但对于一个未成年人小孩来说，这种告示只是摆设！*台要求人脸验证，小孩提供不了，他们就要求小孩人工客服，不可能不知道对方不是小孩！我坚决要求退款，我可以让小孩配合退虚拟产品回去给他！
投诉进度
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跟进内容
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用户补充投诉
补充内容
要求退款2026年2月25号至2026年3月28号之间的所有订单消费，投诉订单填写有限，只填了一个，还有多笔订单未填
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
微信及快手下单用的是小孩手机号198****1047，但投诉回复联系请拔我本人手机号182****5817
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