飞猪拒退被*门票款且拉黑用户
网友保保_9JZ0PtqS
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我要投诉飞猪*台：于2月28日、3月1日在飞猪预订4月2日的香港迪士尼门票，付款18049.6元。3月1日发现被*后我第一时间联系飞猪客服申请冻结票据并退款，同时报警（已取得报警回执），但飞猪未进行任何核查，直接以“票据已使用”为由拒绝退款。更令人愤慨的是，飞猪在无任何证据的情况下拉黑我、拒绝提供任何沟通渠道。 1. 订单页面截止目前始终显示未核销：截至今日，飞猪页面仍显示“未核销、未使用”（附截图）。 2. 核销时间矛盾：客服提供的核销时间有一个居然晚于我申请退款的时间（3月1日），退款是13点28分，核销是14点半，这说明飞猪未做实质性核查就单方面说票据已使用，而且订单明确标注“仅4月2日使用”。3. 本人是真实出游佐证。4.为什么消费保上有跟我发生同类情况的消费者都退款了，*台存在双重标准。*台责任与法律依据： 1. 违反消费者权益保护相关法规：飞猪在无证据情况下说消费者“刷单”，侵犯名誉权。2. 违反电子商务*台监管义务：*台未建立异常核销拦截机制，导致损失扩大。3. 违反公*交易原则：恶意拉黑用户、拒绝沟通，构成对消费者合法权益的侵害。 诉求：1. 全额退还18049.6元购票款；2. 整改*台核销系统，建立诈*预警拦截机制。
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