天鹅到家月嫂服务严重失职致产妇受损
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我于2026年2月19日通过“天鹅到家”*台雇佣月嫂唐莉（合同编号:WBDJ-JZ-HD-YS-DBFI20***********47-B4），并已支付全款24320.00元。但自2月19日上户至2月23日期间，该月嫂严重违反合同约定，服务态度恶劣且极不专业，具体问题如下： 1. 与医护人员发生冲突：在医院期间，月嫂与护士争吵，声称“只负责宝宝，不负责宝妈”，导致我被医护人员警告，险些被医院劝退。 2. 推诿本职工作：多次将产妇护理工作推给我和家人，如要求我母亲手洗衣物、要求家人搀扶产妇上厕所等。甚至以“热水有细菌”为由，拒绝为产妇处理恶露。 3. 缺乏责任心：夜间睡觉过沉、打呼噜，宝宝哭醒或产妇需要帮助时完全听不见，每次都需要家人反复拍打叫醒，甚至疑似装睡。工作中经常使用手机，违反合同约定。 4. 护理方式粗暴且不专业：对产妇伤口处理粗鲁，造成二次伤害；宝宝打嗝时放任不管；以“我们不专业”为由拒绝及时喂养。 5. 未提供约定服务：上户期间从未制作月子餐，所有餐食均由家属自行解决。 期间我曾多次联系销售经理吴柳要求整改，但问题始终未得到解决。鉴于月嫂唐莉的服务存在严重缺陷，未按照合同约定条款估护理产妇，给产妇及家庭造成极大困扰，现要求*台及商家对本次服务进行赔偿，要求赔偿1870元（即相应服务天数中的加班工资）。 希望*台尽快核实情况，给出处理方案。
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