波司登天猫店衣服质量不合格拒退
网友保保_1peBCENl
已完结
我在商家购买的衣服存在明显质量问题与描述严重不符，属于商品本身质量不合格，根据消费者权益保护法相关规定质量问题不属于影响二次销售范畴，商家必须无条件退货退款并承担退回运费，我拒绝维修，拒绝修补衣物，我买的是全新赠品，不是残次品修补货没有义务为他们的质量问题买单，根据消费者权益保护法质量问题，商品消费者有权直接退货，商家不得以只修不退侵犯合法权益，请*台公正处理依法维权到底
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，您反馈的问题经多次联系无法联系上，后续如有其他问题可再次联系我们，也感谢您一直以来的关注和支持。
用户补充投诉
补充内容
本人于2025年12月12日在淘宝店铺（店铺名：波司登官方旗舰店，营业执照名称：上海波司登电子商务有限公司，企业注册号：913101*********946）购买羽绒服一件，订单号：31***************90该商家承诺三防面料，该商品在正常穿着、未洗涤出现面料剥离起泡，明显质量问题，非人为损坏。
本人与商家沟通要求退货退款，商家拒绝，且仅提出维修方案。该商品已存在严重质量缺陷，我不接受维修处理，坚持要求直接退货退款。
本人已申请淘宝*台介入，但*台未能督促商家履行法定义务，维权无果。
根据《消费者权益保护法》第二十四条，商品存在质量问题的，消费者有权选择退货，经营者不得拒绝。该服装在合理使用期内出现质量问题，已不符合应有的使用性能，我拒绝维修，只要求退货退款。
现投诉请求：
1. 责令商家为我办理全额退货退款；
2本人不接受维修、换货，仅接受退货退款处理，请监管部门依法督办。
企业跟进
跟进内容
您好，波司登非常重视您的反馈，已详细记录完成；后续将会安排专人为您全程跟进处理，还请保持通讯的畅通。谢谢！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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