K1064次列车车厢二手烟严重危害健康

网友保保_WjSbdEUN 2026-03-16

处理中

本人乘坐K1064车次06车厢，列车连接处虽有烟灰盒，但烟雾严重扩散至车厢坐*区，导致长达30多小时处于高浓度二手烟环境，本人出现头疼、心脏不适等严重躯体反应。铁路部门设置烟灰盒的行为违背了《民法典》关于健康权的规定，且未尽到保障车厢空气质量的义务。要求铁路部门给出合理解释并改善该车次的控烟管理。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-17 08:01:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-17 01:21:36

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-16 23:06:23

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

未履行合同

投诉诉求：

解释加强管理改善服务

涉诉金额：

600元

投诉编号：

101022268

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