海淘免税店鞋子掉皮且售后失联
网友保保_mGWxnOy5
已完结
四百多码的鞋子，两天开始掉皮，店家让寄回去说修理、鞋子寄过去一个月了到现在都没有给任何解释或者修理、问客服就是在催商家、商家没有给出解释说鞋子为什么穿两天会脱皮、也没有说什么时候寄过来、*台也不去问
投诉进度
企业完结
处理结果
马金阁-用户于2026-01-26日购买耐克 Air Force 牛皮经典复古风格防滑耐磨轻便低帮板鞋 男女同款 小麦色CJ9179-200，订单号64***************51，该商品由物流公司:韵达快递物流单号: 77*********34，于2026-02-01日签收。
1、客户反馈说是鞋子才穿2天就掉皮，质疑产品质量以及真假问题，关于此情况已在线跟进核实回复客户
2、商品正规渠道采购，相关凭证以及物流轨迹证明可以提供。
3、此单已经跟客户协商沟通一致，寄回维修，客户表示维修一个月没有消息回复，因维修需要时间，已经督促仓库跟进进度
综上所述：此单已经加急反馈仓库，会尽快落实维修进度，会给客户回复。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
