京东物流未签收即确认签收致显示器破损
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我的家人于2025年9月4在京东购物泰坦军团京东自营旗舰店花费1999元购买了一款电脑显示器（订单号为：33********69）。根据物流信息（物流单号JD02*********66）显示：京东于9月4日19:25送货上门，仅将商品随意放置于收货地址门口，在未与收货人沟通的情况下对于商品单方面确认“签收”，而且9月4、5日两天家里根本就没有人，更不可能有人签收。9月6日家人回家后打开包装，发现显示器屏幕有破损，当时就联系了商家，商家及京东*台以未在24小时之内开箱验货为由拒绝承担售后服务。经过多次沟通至今为止未达成共识。我们的异议如下： 1.必须在24小时之内开箱验货的条款是否合法合规？还是商家单方面的霸王条款。 2.即便是该条款合法合规是不是应该在送货上门时当面开箱验收？而不是在未经收货人确认的情况下，单方面认定“已签收”？ 3.即便是该条款合法合规是不是应该在客户下单时告知客户及时开箱验货？而现实是在购买页面根本看不到相关的提示。 4.而且通过这次经历我们发现在网上有很多发生在京东类似的案例，因此我严重怀疑商家存在恶意商业欺诈动机。 我的诉求是：退货退款！
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