天猫超市售假悠斯晶护手霜
网友保保_Oi0VvwaQ
2026年3月12日在天猫超市（浙江天猫网络有限公司） 购买悠斯晶护手霜一支，订单号：2041 0171 7786 0553，实付金额：20.17元。 发现问题： 防伪码异常：2026年3月16日，我刮开商品防伪码进行查询，结果显示：“码已查询过4次，首次查询时间是2026年03月16日14时14分52秒”，并提示“防伪码只能有效查询一次，如果您首次查询的时间与上述时间不符，请当心该产品是假冒产品”。该首次查询时间在我收货之前，证明该防伪码已被多次盗用。 实物与正品特征严重不符： 正品悠斯晶护手霜膏体应含有黄色维生素B2颗粒，我收到的膏体虽为黄色，但完全没有颗粒 正品应为淡淡的维生素味，我收到的是明显的薄荷味 正品涂抹后呈油润感，我收到的膏体涂抹后变白 沟通记录：发现问题后，我通过天猫*台联系客服反映情况，但截至目前（2026年3月17日），问题仍未得到妥善解决。 我的身份：我是聋哑人，沟通能力受限，更需要公*的消费环境。 法律依据：根据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品有欺诈行为的，应当退一赔三，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。我实付20.17元，三倍不足500元，应依法赔偿500元。 诉求： 退款20.17元，退给我天猫卡25元券 天猫超市规定假一赔四赔偿80.68元 依法赔偿500元 合计545.17元！
投诉进度
