抖音商城售后推诿，承诺退货退款不履行
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2026.3.1向抖音*台反馈，商家承诺十年质保，但是商品使用2年不到出现质量问题，商家拒不承认是商品质量问题，此后抖音*台介入处理 2026.3.1～2026.3.9中间，抖音*台提出多种处理方式，我这边均配合确认，但都被抖音*台多次自己推翻自己提供的售后方式 2026.3.9抖音客服专员确认处理方式为退货退款，但是一直拖延提供退货地址，多次反馈后于2026.3.11提供退货地址 2026.3.11我联系物流退回，并按抖音*台客服要求垫付运费，并将相关信息提供至抖音*台客服，抖音*台客服承诺48小时内联系我，但至今（至2026.03.17）均未联系 2026.3.15商家已签收退货，故我再次反馈抖音*台客服，抖音*台客服说登记问题，待专员回复 截止至2026.03.17早上抖音*台专员均未主动来电，跟进后续工作，人工客服电话联系也均反馈后续有专员跟进，只能等待。 目前该事项自反馈，已过17天，配合商家*台的结果就是再一次垫付的钱款，但无人处理。 2026.03.17因我发起了投诉，抖音*台客服联系了我，但是反馈说商家仍然拒不承认是商品质量问题，无法进行退货退款。我向抖音客服说明，该种处理方式是由他们的客服专员确定并要求我执行，且在退货前我再次致电了抖音客服确认按此处理方式执行，但是他们现在坚持说商家不认可是商品质量问题，并不对不履行原定处理方式的事情做正面回复，仍在拖延时间，拖延处理。 关于是否为商家质量问题，首先我并没有在该置物架上放置过重的货物，主要放的也都是一些比较轻便的纸巾，湿巾等，其次商家的商品详情页虽没有明确承重上限，但是在抖音直播间有引导承重完全没有问题，且在商品页面图上展示了他家置物架堆放重物的示意图，如超大桶装水等，重要的是商家在商品界面承诺10年质保，但是现在却拒绝承担。此外，商家从未主动向我确认我在使用过程中放置了哪些物品，一直都是他们自己片面判断是我使用不当，不是他们商品质量问题。
投诉进度
