得物App客服承诺退款8元但实际到账0元
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已完结
投诉对象：得物App（运营主体：上海识装信息科技有限公司） 订单编号：110198*********213 商品信息：niurui纽睿 Y600 全景环绕耳机（湖水绿） 实付金额：8元（使用*台优惠券后支付） 问题发生时间：2026年3月18日 具体情况： 我于2026年3月18日08:20在得物App下单购买上述商品，实付8元。后因个人原因申请取消订单退款，退款页面显示退款金额为0元。我随即联系得物人工客服咨询，客服明确回复“您确认退款后就是8元了”，并指导我在App内操作取消订单。 但我按指引完成退款操作后，实际到账金额为0元，与客服承诺的8元退款金额严重不符，*台涉嫌克扣消费者实付资金。 我的诉求： 1. 立即退还我实付的8元现金，并原路退回至支付账户； 2. 书面说明退款0元的具体原因，以及*台优惠券订单的退款规则； 3. 针对此次客服承诺与实际执行不一致的问题，向我致歉并避免类似情况再次发生。 附件证据： - 订单详情截图（含支付金额、订单号） - 退款0元页面截图 - 与得物人工客服的完整聊天记录（含承诺退款8元的内容） - 微信/支付宝支付8元的凭证截图
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