韵达快递货物损坏且拒不理赔

本人买家于2026年2月8日在淘宝*台淘宝店铺“BLINDNOPLAN”这家店铺里买了一件上衣，价值：875.02，订单编号：50***************29，韵达快递单号：43***********68，由这个快递单号韵达快递承运，由快递网点快递员宋明艳派送到取件快递站。 买家于2月10日到快递站取件，在签收前发现快递外包装破损！内物损毁脏污！衣服被损毁多个大口子！本人并在签收前在快递站拍视频照片取证！ 后来本人于2月11日打电话95546投诉快递处理，快递客服答应全款理赔，但却迟迟没有人联系我赔付！接下来这几天也有打电话催促！但都无果！过年期间客服说财务初八上班才能打款。 后来事情被拖延至2月25日，才有快递网点的快递员给我打电话加微信，这个派件网点快递员宋明艳加完我的微信，我把破损视频证据发给他，他先说核实，后又等了几天等他核实完了，他又承诺说打款理赔！本人等了又等，快递员迟迟不给理赔！说完那句话后就消失了，他微信也不回，电话也不接！态度极其恶劣！ 后来我又打了好几通电话95546韵达快递催促，又来了一个给我打了电话承诺全款理赔！又加了我微信的韵达客服！这个客服加了我微信我说了几十句话问她，她也是迟迟不回复！最终她说她处理不了！真是让人难以想象！更令人感到可笑的是！她还谎言上报该快递没有破损！这是什么职业操守！什么道德人品！太过恶劣！这种乌烟瘴气必须严惩！ 事情拖延至今！已经有三个韵达快递相关人员给我打电话加我微信！但都拖延迟迟没有全款理赔处理！态度更是无理猖狂！ 诚请*台明察！通话记录录音和聊天记录证据都有！还我一个公道！感谢*台处理！ （有与快递员宋明艳的通话录音，还有和韵达客服的通话录音，以及聊天记录）

投诉进度

用户补充投诉

2026-03-18 11:58:27

补充内容

由于这个链接不支持更多视频上传，所以我只能上传与客服的通话录音！与快递站派件网点快递员的通话录音没能上传（这个视频也能证明快递员承诺打款理赔，还迟迟没有打款拖延不履行责任的事实！） 还有就是破损损毁视频这个页面也上传不了了，但之前都有发给网点快递员和客服！ 诚请*台明察！还消费者一个公道！感谢*台处理！

消费保投诉平台跟进

2026-03-18 10:52:53

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2026-03-18 10:34:58