维也纳酒店客房设施损坏且客服不处理

网友保保_ef5cedcd 2026-03-20

处理中

我于3月18日预订维也纳国际酒店(西安大唐不夜城大唐芙蓉园店)，入住后晚上准备休息时发现门锁坏了，没有锁门链条，反锁扣也是坏的，马桶碰水十分不卫生，有传染病菌的风险，做为女性十分不安全，我拍了照片和视频给*台反馈，客服不承认设施是坏的，不处理，希望公司严查并解决

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-20 16:00:49

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-20 10:38:41

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-20 10:25:48

投诉信息

维也纳酒店有限公司

投诉问题：

客服处理不当 /不处理未履行合同

投诉诉求：

退款赔偿改善服务

涉诉金额：

245.76元

投诉编号：

101045813

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