携程购票未购得下铺却收手续费

网友保保_1EmwrqbB 2026-03-18

处理中

我与2026年3月18日购买火车票，因需要下铺加钱，最后并没有买到下铺退款，收取手续费，我要他们退还手续费

投诉进度

企业跟进

2026-03-18 16:19:51

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

消费保投诉平台跟进

2026-03-18 16:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-18 13:46:43

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-18 13:28:22

投诉信息

携程

投诉问题：

退改问题默认购买增值服务捆绑搭售

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

375元

投诉编号：

101032574

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