投诉京东商城货不对版
网友保保_1b09bdfe
已完结
2025年9月16号在京东商城的星合优品手机直营店购买了一台二手的苹果15Promax手机，后续使用不到一个月开始出现手机屏幕时不时按亮出现屏幕细闪线，使用到今年2026年2月份出现听筒有杂音，支付宝NFC功能不好使 碰一碰支付功能不好使，2月27号做出售后维修，发走的时候商家没有明确告知仅寄回裸机即可，我出于快递包装给手机造成磨损划痕发走的时候是做了贴钢化膜，扣了手机壳，放在手机盒里发走的，3月8号维修完成，3月13号京东快递发回来的时候，是裸机，疑似换机了，第一时间咨询过商家，商家告知我是给我换手机了，但是维修过程中商家没有提前告知我需要给我换新的手机，也没有问我寄回去的手机有没有需要信息需要备份到要换的新机器上的，导致我的信息丢失已经给我造成了工作上的损失，我要求商家给我进行赔偿损失500元，并且诚恳的给我道歉，不然我也接受不了我花钱买的东西说给我弄丢了就弄丢了？*台客服介入处理的结果就是建议我留用，要不就让商家进行回收处理 就没了？那我的损失呢？
投诉进度
用户申请完结
申请原因
*台已经赔偿了
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
*台处理的结果，并且客服电话告知我损失不进行处理，也没有任何补偿损失，只说建议留用或者建议商家进行回收处理
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