抖音商城石头科技旗舰店违约不换新，消费者诉求依法维权
网友保保_755de9f6
处理中
2025年7月24日在抖音商城(店铺名称"石头科技官方旗舰店")下单一个扫地机器，金额6969元。收到货期间机器因质量问题故障，联系店铺客服维修2次都一样出现质量问题故障。店铺客服聊天记录承诺如果是维修过两次，仍不能正常使用的话可以申请办理换新。现在再次出现质量问题，店铺客服不履行承诺给予换新机器。态度恶劣。电话联系店铺客服，店铺客服说随便我们消费者投诉都不给予处理。现诉求免费换新机器。而不是继续第三次维修。希望相关部分和*台合法依法处理，维护消费者权益。谢谢！
投诉进度
企业跟进
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针对您的反馈，小石头很是重视，现已安排专员进行核实~
消费保投诉平台跟进
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您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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补充内容
购买收货人：陈琳琳，电话150****8283
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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