人人租高额违约金未提前告知
网友保保_8xUAa9L8
已完结
本人于2025年4月18号在人人租*台租小米14每月租金190多，由于*台未曾告知租期到了需要退换导致买断需要额外支付1500多，相当于租半年只有使用权没有所有权高额的租金要求提前归还而*台索要百分之30的违约金，超高违约金无法接受要求*台减免或取消违约金 1要求，广州研趣信息科技有限公司（人人租）全额退还违约金400元。
投诉进度
企业完结
处理结果
已收到客户反馈的违约金问题。经核实客户设备已归还无误，但存在提前归还，现客户已支付违约金完结订单，*台介入后给出的方案：设备在3月16日寄出，在第11期租期期间进行归还，涉及提前归还，根据签订的租赁协议，设备提前归还需支付剩余租期租金30%作为违约金，即406.5元，以及来回运费23+19=42元，现商家已免除来回运费，订单客户已支付406.5元违约金完结订单。违约金事宜已在签订的租赁协议中已明确告知，下单时需要客户知晓并同意的情况下进行签订下单，*台无法强制商家进行免除违约金。未能联系到客户，短信告知结果。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
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审核结果
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