人人租提前退租被收不合理违约金
网友保保_0a36282a
已完结
1. 租赁详情：[2025年4月17日]，本人通过人人租APP租赁手机一台，，租赁机型为手机型号，如小米14]，约定租期为[18个月]，每月租金[194元]，。 2. 退租原因：发现租赁条款不合理等，避免虚假表述，本人于[2026年3月16日]主动申请提前退租。 3. 违约金收取问题：被投诉人未与本人充分沟通协商，直接扣除违约金[400元]。本人认为该违约金收取不符合公*合理原则，理由如下： - 违约金收取标准未提前明确告知，或告知方式不显著，本人未充分知晓违约后果； - 违约金金额远超实际损失（如剩余租期租金1300元，却收取400元违约金，违反《民法典》第五百八十五条相关规定； - 退租时手机无损坏、无人为故障，不影响二次销售，被投诉人收取高额违金
投诉进度
企业完结
处理结果
已收到客户反馈的违约金问题。经核实客户设备已归还无误，但存在提前归还，现客户已支付违约金完结订单，*台介入后给出的方案：设备在3月16日寄出，在第11期租期期间进行归还，涉及提前归还，根据签订的租赁协议，设备提前归还需支付剩余租期租金30%作为违约金，即406.5元，以及来回运费23+19=42元，现商家已免除来回运费，订单客户已支付406.5元违约金完结订单。违约金事宜已在签订的租赁协议中已明确告知，下单时需要客户知晓并同意的情况下进行签订下单，*台无法强制商家进行免除违约金。未能联系到客户，短信告知结果。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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