澜江悦酒店及美团拒退房费涉霸王条款
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我要投诉澜江悦高空江景酒店（解放碑洪崖洞店），我和朋友于2026年3月19日在美团*台预订了澜江悦高空江景酒店（解放碑洪崖洞店）4月4日至4月6日（三天两晚）的客房，并支付了全部房费。后因行程有变，我需要取消该订单。但美团*台和酒店以“预订成功30分钟后不可取消”为由，拒绝了我朋友的退款申请。 我认为该“30分钟不可取消”条款属于霸王条款，严重侵害了我的合法权益。根据最高人民法院于2026年3月15日发布的消费者权益保护典型案例（鲁某诉某客栈案），类似“预订成功30分钟后不可取消”的格式条款，因不合理地加重消费者责任，已被法院认定为无效条款。在该案例中，消费者提前14天预订，两小时后取消，法院判决退还大部分费用。 我们的入住日期是4月4日，距现在还有半个多月，酒店完全具备将客房再次销售的合理时间和条件，并不会给酒店造成实际损失。商家单方面以“超过30分钟”为由拒绝退款，不符合公*原则。 我已与商家和美团*台多次沟通，但均被拒绝。现根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条、第四百九十七条以及《消费者权益保护法》相关规定，请求部门责令商家及*台全额退款。 诉求： 要求澜江悦高空江景酒店（解放碑洪崖洞店）及美团*台退还全部预订房费。
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