云鲸拖地机虚假换货拒保，要求换新或退款
网友保保_82WuHeQi
已完结
我2021年6月买的云鲸拖地机，质保期内修了四次，我当时要求换新机，商家承诺修完后重新算质保。我就同意了。 后来又修过2次，在24.10月返修时他也承认重计质保，机器第七次出现故障需要维修，他们耍赖，不承认答应我维修后重算质保，并且说我2022年修第三次的时候给我换过新机，但我完全不知情、压根没收到新机，机器外壳还是我原来那台。 他们只凭SN码变了、有维修快递，就说给我换了机，拿不出新机出库、拿不出旧机回收记录，属于虚假换货、*消费者、逃避保修。
投诉进度
企业完结
处理结果
关于10*****31投诉，商家核实相关情况如下，投诉人于商家店铺提交订单，投诉人于2026年3月19日反馈问题，经商家核实情况后依据售后*，商家已提供返厂维修整体费用7折方案，投诉人不接受。现投诉人诉求商家无法满足，建议考虑商家方案。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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审核结果
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