石头Ultra Pl机器人故障，售后拒换称霸王条款

网友保保_pQJwchf9 2026-04-08

处理中

2025年11月10日在京东*台石头科技京东自营旗舰店购买石头20 Ultra Pl 在4月5日机器人出现故障损坏然后去联系客服要求产品更换。客服回复我购买的产品没有购买会员只能保质期限90天。*台有隐瞒条款未如实告知买家。

投诉进度

企业跟进

2026-04-09 14:06:12

跟进内容

针对您的反馈，小石头很是重视，现已安排专员进行核实~

消费保投诉平台跟进

2026-04-08 11:38:50

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-04-08 11:38:49

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-08 11:08:33

投诉信息

石头科技官方旗舰店

投诉问题：

霸王条款

投诉诉求：

退货/换货解释

涉诉金额：

3085.78元

投诉编号：

101173419

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