木九十拒退未制作眼镜款4200元
网友保保_m5wsnHhs
已完结
本人投诉【木九十】在北京市昌*区【超极合生汇】拒不履行退款义务。 事由： 本人于【3.8】在该店购买【眼镜】，订单金额【4200】元。后因度数测量不准，且医生建议做*视手术，在商品尚未制作、未加工、未出库，且完全不影响二次销售的情况下，要求退款。 依据： 根据《消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品质量不符合要求或因不可抗力等原因，在未制作完成的情况下，消费者有权退货，商家应退还全款。商家以“定制不退”为由拒绝，属于违法拒退。 诉求： 1. 请督促该商家立即全额退还本人款项4200元。 2. 请对商家“拒绝无理由/未制作商品退款”的行为进行查处并责令整改。 3. 请将处理进度反馈本人。 4.至今没有度数测量不准问题的反馈，从商家的介绍来看，度数问题不在不能退货的问题中
投诉进度
企业完结
处理结果
顾客下单的是定制镜片，价格昂贵，一旦跟厂家定片就无法二次销售（即便在没加工度数的状态下），因此不存在顾客所说的“完全不影响二次销售”。且顾客验光试戴后是在门店确认了当时的度数并签字（验光单也有提醒特殊商品不退不换）。且从顾客的聊天记录当中可看出，顾客因后续想去做*视手术，因此才提出退货退款，并非我司店员工验光出现失误。目前我司门店给到的解决方案是可以根据顾客提供的新度数进行更换加工制作，但无法进行退货退款处理。
解决方式
已解决
解决方案
更换
相关材料
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用户补充投诉
补充内容
第一配镜度数和医院不一致问题，如何处理？凭啥就是你改度数，问题不是如此承担。第二官方也没有描述和告知度数配错不能退货
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