木九十配镜服务退款纠纷及乱收费问题
网友保保_8QGYCN8d
已完结
我于2025年7月23日在淘宝app的木九十官方旗舰店，购入一副近视眼镜，镜框+木九十柯达合作款高清防蓝光镜片。于7月26日沟通备注度数有误，需退款。侵害了我的消费者权益，在未收到货的情况下，不予处理。给我注明的发货时间为7-15天，但商家一直强调会提前，但没有提前的具体时间，那我也默认在我认知里顶多提前2天发货，但对方态度强硬甚至表达要扣款200元才让我退，东西数据都是错的，我为什么要接受这样的霸王条款呢，在我购入当天平台发放的优惠券单单一个镜框价格在630元左右，在这样的基础上我选择了配镜套餐，也才增加了40元左右，最终以678元下单。镜片才值40多元，却要求扣款200元，这非常不合理，这是在欺*消费者。毕竟线上配镜本来就属于特殊性质要更加严谨，确认好信息再生产，我在期限内有权修改我要购入产品的数据信息。商家有的话语权，消费者也还有，商家的话不该成为唯一标准，消费者权益可以退货的条款，商家却不允许，难道商家的规定比法律还高吗？现在淘宝平台还未给我说法，我只能投诉到维权平台。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
通过淘宝官方已解决
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
