木九十眼镜验光错误导致不适要求退货退款
网友保保_neacmkkj
已完结
我于2024年11月20日在南昌市红谷滩区铜锣湾t16购物广场负一楼木九十眼镜专柜进行验光配镜，于2024年11月24日晚上拿到眼镜后，佩戴表示不适与店员沟通，店员说新眼镜需要适应，但是我适应了几天戴的时间一久我就头晕恶心想吐，找官方客服沟通无果叫我去线下门店沟通，并且我去重新验光发现在该门店的验光是有错误的所有导致我配的眼镜不适，与门店沟通退货退款，门店已定制镜片为由拒绝退货退款，但是如果不是验光错误导致镜片配错，我也不需要退啊，因为他们的工作失误错误甚至我还配合店员适应的几天对我眼睛造成的伤害谁承担？我要求的退货退款门店也拒绝，并且店员先说自己就是按照我原有的度数配的，后面又说自己加了25度，服务态度也不好，所以希望能退货退款赔偿加道歉。也有录音店员承认自己多加了度数，配镜有失误，但是只能重新配，本人不接受只接受退货退款，并且本人对于当时验光师是否有资质保持迟疑态度，希望门店能提供该人员的验光专业资质，因为对该品牌及门店的专业度保持迟疑态度，所以拒绝更换只想退货退款。
投诉进度
用户评价
品牌评价
去医院验光证实门店验光有误去了门店依旧不退货退款
企业修改处理结果
处理结果
已致电消费者核实情况，解释安抚后消费者反馈近期会带验光凭证到门店办理退货退款，后续如果有任何情况可随时联系我司品牌热线客服进一步处理。给您带来不便深表歉意。
解决方式
已解决
解决方案
解释,退货/换货
企业完结
处理结果
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