携程点评组不公处理恶意差评
网友保保_vd5mrAlD
本人是携程*台合作商家（酒店）。*期，我店遭遇一条严重不实且带有侮辱、诋毁性质的恶意差评，已多次在携程官方后台提交申诉，但点评审核组均以“属于用户个人体验感受”、“双方陈述不一致”等为由，在未进行充分调查核实的情况下，简单粗暴地“申诉关闭”或“申诉退回”，其不作为的处理方式严重损害了我店的商业信誉与合法权益。具体情况如下： 1. 点评内容严重失实且恶意侮辱：用户点评称“黑店，连餐厅都没有，压根也没有早餐，*子”。其中“黑店”、“*子”等词汇已明显超出对服务本身评价的范畴，构成直接的侮辱和商业诋毁，涉嫌侵害我店名誉权。该点评无任何事实依据（如无早餐的证据、欺诈行为的证据）。 2. 酒店已提供充分事实说明，但申诉被无理驳回： * 关于“无餐厅”：我店在所有*台的销售页面及酒店详情中均已明确公示“酒店内未设餐厅”，此为用户预订前即可知悉的公开信息。我店并非隐瞒，而是提供了明确告知。 * 关于“无早餐”：我店为弥补无餐厅的不足，提供了两种合法合规的替代方案：①与知名品牌“老梦三明治”合作提供的“三明治+饮品”套餐；②告知客人邻*的早餐点。也可选择去邻里中心用餐。*台后台的“酒店*”也明确标注了早餐为“盒装食品/包装食品”及具体营业时间（07:30-10:30）。该用户未提供任何证据证明。其他住客的正面评价（见附图7、8、9）均证实了早餐的正常提供。*台却无视我店提供的客观事实和替代方案，仅凭用户一面之词就判定为“个人体验”，处理逻辑有失公允。 3. *台自身信息展示清晰存在：在“设施服务”一栏中，*台系统清晰地展示为无“餐厅”（见附图5），而在“酒店*”中又明确为“盒装食品”（附图6）。*台展示信息清楚标明了，所以不存在无早餐及黑店一词，所有信息清楚何来*子一说？*台无视事实、却将责任和后果完全转嫁给商家，极不合理。 4. 点评组处理方式简单粗暴，程序不公：面对包含明显侮辱性词汇、缺乏事实支撑的差评，以及商家提供的详细情况说明与证据，*台审核人员未进行任何实质性调查（例如，调取订单沟通记录、核实早餐提供*执行情况），也未要求评论者提供其指控的相应证据，便以“双方陈述不一致”为由草率结案。这实质上是对恶意差评的纵容，架空了商家的申诉权利，使“反馈”机制形同虚设，严重违背了公*、公正的*台治理原则。 核心诉求： 1. 立即处理恶意差评：请求贵*台或相关监
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