携程拒按航司*免费退票

网友保保_WgSPumtF 2026-03-19

已完结

本人在携程购买的上海到吉隆坡4/28-5/4的往返二人航班，因为航变马来西亚航空官方客服回复可以免费退票并且官网也显示0费用，客服明确说退票手续费是代理收取的，携程客服却一直说航司规定不可免费退票，需要收取650元/人的手续费，严重侵害消费者权益，加重消费者负担

投诉进度

企业完结

2026-03-20 15:49:44

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2026-03-20 10:00:50

跟进内容

10*******05 国际

消费保投诉平台审核通过

2026-03-20 09:34:41

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-19 17:50:43

投诉信息

携程

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款道歉解释

涉诉金额：

5174元

投诉编号：

101042309

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