京东物流前后告知矛盾致航空禁运

网友保保_b0f73f41 2026-03-20

处理中

我在寄件时选择物品类型为文具，页面/客服当时告知可以正常寄运，我便下单了京东特快。但现在又被告知不能走航空件，与之前告知的可以邮寄不符。我寄的只是普通中性笔/签字笔，并非违禁品，既然系统和工作人员一开始说明可以寄，就应该按承诺正常发运，希望能帮忙处理走航空，或给出合理解释。

投诉进度

企业跟进

2026-03-20 17:44:57

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2026-03-20 17:41:20

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-03-20 17:41:13

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-20 17:24:56

投诉信息

京东物流（京东快递）

投诉问题：

投递纠纷

投诉诉求：

退费解释

涉诉金额：

100元

投诉编号：

101049217

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