小红书商家误导修复致唇膏损坏且*台逾期未处理
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2025年1月27 日，我在小红书*台的“青荷集护肤原料的店”购买了一款变色唇膏。后续唇膏不慎断裂，我向商家客服咨询修复方法，客服明确指导我“用电吹风将膏体吹融化后导回管子里”。我严格按照该方法操作后，唇膏膏体因商家未提前告知“该方法不适配变色款唇膏（底部洞大）”而严重缩短，完全无法正常使用。我再次联系商家要求补救，商家却以“我之前有唇炎不建议使用”为由回避责任，明确表示无法补救。我随即向小红书*台官方客服反馈此事，*台承诺48小时内给出处理结果，但截至2025年3月20日，*台仍未给出任何实质性处理方案，仅以“催促加急”敷衍回应，已严重超出承诺时限。我的诉求为：要求商家对损坏的唇膏进行退款处理，或补发同款全新唇膏，同时要求小红书*台履行监管责任，督促商家尽快解决问题。
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