长龙航空改签流程误导致重复扣款
网友保保_ruz6Lgsl
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1. 2026年03月20日，本人通过航旅纵横APP，购买了长龙航空承运的上述航班机票，含税票价480元，完成支付并成功出票。 2. 两分钟后，本人在航旅纵横APP内操作该客票改签，*台及航司的改签流程存在严重误导：未以显著、清晰的方式提前告知本人，该操作会将原客票转为OPEN票、需要额外支付全额新票款+改期手续费，完全不符合民航行业通用的改签规则（正常改签仅需原票款抵扣，补差价和手续费即可，不会重复收取全额票款）。 3. 该流程误导直接导致本人为同一航班、单次行程，重复支付了两笔全额客票款，还额外支付了458元改期手续费，最终仅能获得一个有效乘机座位。航司及*台无任何额外服务成本，却不当获取了本人多支付的全部费用，已构成不当得利。 4. 事发后，本人多次致电长龙航空官方客服、联系航旅纵横*台客服，要求全额退还多收取的费用，对方均以“自愿操作”为由反复推诿扯皮，拒绝升级对接有退款审批权限的负责人，拒不纠正自身流程错误、拒不退款。 5. 截至投诉提交日，本人已就该事项向民航局12326服务监督*台提交正式投，已受理，但涉事方仍拒不处理消费者合理诉求。
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