快手电商退货退款纠纷且不协商

网友保保_a678cda4 2026-03-21

处理中

购买的电锅商品损坏，本来是同意退货退款的，结果商家让我自己承担运费，协商不了之后商品就丢弃了，现在*台介入之后仍然坚持退货退款，压根不与商家和顾客协商，现申请商家退款，*台向我们道歉

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-21 16:00:17

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-21 10:35:10

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-21 10:20:54

投诉信息

快手电商

投诉问题：

商品破损态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款道歉解释

涉诉金额：

37.9元

投诉编号：

101052641

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