京东延保拒履置换承诺及虚假关闭售后单
网友保保_2zrkKswD
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本人于2025年在京东*台购买商品及延保服务（订单号：【29********49），延保服务由宿迁智远科技咨询有限公司提供。在服务期内，分别于2025年5月4日、2025年5月25日、2025年10月16日、2025年11月10日、2026年2月6日等时间多次申请维修服务，其中后四次为同一故障原因。 根据延保服务约定：“同一性能故障经三次维修仍无法修复的，在第四次维修时，应提供置换服务”。本人情况已完全符合该置换条件，但被投诉方拒绝履行相关约定，严重违反服务承诺。此外，在2026年2月6日的维修申请中，被投诉方存在虚假关闭售后服务单的行为，系统显示售后单完结但实际未寄出快递，属于故意拖延、虚假处理，严重侵害消费者知情权和合法权益。 现请求监管部门依法查处并督促被投诉方履行责任。 诉求： 要求按约定提供同款或同价位新机置换服务，并对虚假关闭售后单的行为进行调查处理。
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