抖音商城售羽绒服严重褶皱致优惠券过期
网友保保_JS1bdbMH
审核中
2025年12月27日，我在抖音“Fila斐乐秦皇岛专卖店”购羽绒服，用514元优惠券后实付1185元，12月30日收货发现衣物多部位有大面积重度褶皱，不符合《羽绒服装》GB/T 14272-2021“表面无明显褶皱”的要求，属外观质量缺陷。 我随即反馈商家，商家自认打包检查疏漏，称褶皱两三天会消失，还提出“退货退款不补优惠券损失/不退货仅补偿30元”的方案。我按其说法放置观察截止今日已三个月，褶皱仍未消失，证明是商品永久性质量缺陷。 因退货后优惠券会过期失效，514元优惠权益将完全丧失，我无法接受该方案，遂申请抖音*台介入。*台客服以“无法补偿优惠券”为由拒绝我补偿优惠券或等额现金补偿的诉求，未履行监管义务，也未督促商家担责。 因商家质量问题导致退货周期延长、优惠券过期的损失，理应由商家承担。此次纠纷责任全在商家与*台，我无过错，不应承担任何经济损失
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
