抖音商城商家承诺包活不发货，失联超8个月
网友保保_g1qEgRmi
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2025年7月16号，我在抖音*台购买了一颗栀子花，商家在直播间和聊天记录里面承诺我提供（土和花盆620元）六个月后包活发货，直到现在过去八个月商家都不发货。多次联系商家，商家属于失联状态，然后我在2026年3月16号开始联系抖音客服，客服说他们也联系不到商家，建议我申请退款，用商家的保证金退给我，后边客服说又联系到了商家，退款需要商家确认。然后多次让我等24小时48小时说处理，直到今天抖音客户又来电话告诉我又联系不上商家了，一直不给予处理。我现在的诉求，一给出具体发货时间，二如果不发货给出具体退款时间。
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